L’Autorité de régulation du secteur de l’énergie (ARSE) a tenu son pari d’organiser le 14 mars 2025 à Ouagadougou un panel pour nourrir la réflexion et explorer les voies et moyens de renforcer les droits du consommateur dans le secteur notamment de l’énergie au Burkina. «Le panel vise à identifier les mécanismes de protection des consommateurs existants, de discuter des problématiques rencontrées par les usagers et d’explorer des pistes pour renforcer les droits des consommateurs d’électricité», a indiqué en effet dans son mot d’ouverture dudit panel le président de l’ARSE, Jean Baptiste Ky.
«Le consommateur dans le secteur de l’énergie au Burkina Faso». C’est l’intitulé du thème principal du panel initié ce 14 mars 2025 à Ouagadougou par l’Autorité de régulation du secteur de l’énergie (ARSE) au Burkina. Une initiative qui s’inscrit de la cadre de la Journée internationale des droits des consommateurs célébrée chaque 15 mars. Une façon pour l’ARSE de marquer son engagement à placer les droits des consommateurs au cœur de ses actions.
«Créer un cadre d’échanges et de réflexion»
«L’objectif général du panel est de créer un cadre d’échanges et de réflexion sur les défis et problématiques liés à la protection des consommateurs d’électricité. De même, le panel vise à identifier les mécanismes de protection des consommateurs existants, de discuter des problématiques rencontrées par les usagers et d’explorer des pistes pour renforcer les droits des consommateurs d’électricité. Il permettra également d’écouter les consommateurs, de recueillir leurs idées et d’intégrer leurs propositions dans nos réflexions et actions», a indiqué dans son mot d’ouverture du panel le président de l’ARSE Jean Baptiste Ky.
Modéré par Zossi Kévin Sanou, secrétaire général du Conseil Burkinabè de l’Energie (CBE), le panel a connu l’intervention de 4 panélistes à savoir successivement M. Kagambèga de la Commission nationale de la concurrence ; Damba Ouoba, directeur des affaires juridiques et du contentieux de l’ARSE ; Mme Anne Marie Somda de la SONABEL et M. Dasmané Traoré, de la Ligue des consommateurs. Les communications de ces panélistes ont permis aux participants de mieux appréhender entre autres, le cadre juridique et institutionnel actuel et les réalités des droits du consommateur burkinabè de façon générale et dans le secteur de l’énergie en particulier.
Ainsi, selon l’exposé de M. Ouoba la loi 014 du 20 avril 2017 a entraîné une évolution su statut du consommateur du secteur de l’énergie qui devient aussi acteur au même titre que les autres acteurs du secteur. Selon l’exposé de M. Kagambèga il n’y a pas de texte unique ou spécifique qui définit les droits du consommateur Burkinabè. Mais, ces droits sont définis ou protégés par un certain nombre textes ou d’institutions aussi bien au niveau national, communautaire et international.
M. Traoré de la Ligue des consommateurs a évoqué les problèmes auxquels font face les consommateurs du secteur de l’énergie dans notre pays : absence du service dans certaines localités à cause du contexte sécuritaire, les ruptures répétées de la continuité du service de l’électricité dues aux coupures ou délestages, les dommages sur les matériels électriques des consommateurs.
«La SONABEL, une société résiliente»
Dans sa communication, Mme Somda de la SONABEL a mis en exergue les efforts déployés par la société d’Etat pour répondre au mieux aux besoins des consommateurs dans un contexte parfois de pénuries. Il a invoqué par exemple le dispositif mis en place pour gérer les plaintes des abonnés.
«S’il y a une société résiliente au Burkina Faso, si la SONABEL n’est pas première, elle est deuxième», a assuré un collègue de Mme Somda, M. Dabré, pour faire référence aux efforts que déploient quotidiennement les agents de la SONABEL pour fournir l’électricité aux abonnés, dans des situations parfois compliquées.
Les exposés des panélistes ont été suivis par de nombreuses et intéressantes interventions qui ont permis de cerner davantage la problématique des droits du consommateur dans le secteur de l’énergie, à la grande satisfaction des organisateurs qui ont pris bonnes notes.
Dans son mot de clôture au nom de son président, le secrétaire général de l’ARSE M. Dao s’est félicité de la qualité des échanges et des conclusions du panel qui serviront dans la quête de l’amélioration par son institution des droits du consommateur dans le secteur de l’énergie au Burkina Faso.
Martin Philippe
Burkina Demain
